Chez Fischer Boutique, nous sélectionnons chaque ski, bâton et accessoire avec le même soin que vous mettez à préparer vos aventures nordiques. Nous comprenons que parfois, un équipement peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi claire et fiable que nos équipements.

📦 Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou confirmation de commande.
  • Les retours sont acceptés pour les achats effectués uniquement sur fischerboutiquefr.com.
⚠️ Articles non remboursables (analyse basée sur notre gamme) :

Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou incorrectement expédiés :

  • Farts & Entretien Skis (produits chimiques et consommables)
  • Livres & Guides Nordiques (articles numériques et physiques ouverts)
  • Chaussures Randonnée Nordique ayant été portées en extérieur
  • Tout article personnalisé ou modifié sur demande

Processus de Retour en 5 Étapes

1

Initiez votre demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour garantir un traitement rapide.

2

Recevez l’autorisation et l’étiquette

Nous répondrons sous 24 heures avec une autorisation de retour numérotée et les instructions d’expédition.

3

Préparez votre colis

Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez la facture/copie de commande et le numéro d’autorisation.

4

Expédiez le colis

Pour les retours depuis l’Europe : utilisez l’étiquette prépayée fournie (si applicable).
Pour les retours internationaux (hors Europe) : nous rembourserons les frais d’expédition raisonnables sur présentation du justificatif.

Adresse de retour :
Fischer Boutique – Retours
1875 Callison Lane
Philadelphia, PA 19146
USA

5

Confirmation et remboursement

Dès réception et inspection de l’article (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons une confirmation par email.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Fischer Boutique, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande passée le [Date de commande]. • Numéro de commande : [Votre numéro] • Nom du produit : [Nom exact du produit] • Raison du retour : [Taille incorrecte / Défaut / Autre raison] • Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]] Mes coordonnées : • Nom complet : [Votre nom] • Email : [Votre email] • Adresse de facturation : [Votre adresse] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Délais de traitement

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après confirmation d’acceptation du retour. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après confirmation.

Modalités

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, selon les délais standards (expédition depuis Philadelphie).

📧 Contact dédié aux retours

Email : [email protected]
Réponse garantie : Sous 24 heures (jours ouvrables)
Adresse postale : Fischer Boutique, 1875 Callison Lane, Philadelphia, PA 19146 USA

Pour toute question concernant un retour en cours, mentionnez toujours votre numéro d’autorisation de retour.

Merci de votre confiance. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre aventure avec Fischer Boutique aussi fluide que votre meilleure descente en ski nordique.

L’équipe Fischer Boutique
Expédition depuis Philadelphie vers le monde entier