FAQ

R : La randonnée nordique (ou Nordic Touring) utilise des skis plus étroits et légers que le ski de randonnée alpine, avec des fixations qui libèrent le talon pour une marche naturelle et une poussée efficace. Ils sont parfaits pour les terrains vallonnés et les longues traversées. Notre catégorie « Skis Randonnée Nordique » et « Fixations Randonnée Nordique » est dédiée à ces équipements spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé selon votre niveau et vos projets.

R : Une règle générale est que la poignée doit arriver entre votre coude et votre aisselle lorsque vous tenez le bâton verticalement, pieds au sol. Pour un usage en randonnée nordique avec descente, une longueur légèrement plus courte peut être préférable. Consultez nos guides en ligne dans la section « Librairie » ou écrivez-nous avec votre taille et votre pratique prévue.

R : Absolument ! Notre section « Enfants et juniors » propose une sélection de skis, chaussures et bâtons adaptés aux jeunes explorateurs. Nous accordons une importance particulière à la sécurité, au confort et au plaisir d’apprendre. Les pulkas (traîneaux) de notre catégorie « Rando Nordique & Pulkas » permettent aussi d’emmener les plus petits en toute sécurité lors de vos expéditions.

R : Nous acceptons les paiements par cartes bancaires internationales (Visa, MasterCard, JCB) ainsi que via PayPal pour une transaction sécurisée et flexible. Tous les paiements sont traités de manière cryptée.

R : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée (généralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande). Pour toute modification ou annulation, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

R : La création d’un compte est optionnelle mais recommandée. Elle vous permet de suivre plus facilement l’historique de vos commandes, le statut de livraison et de sauvegarder vos coordonnées pour vos futures aventures.

R : Nous proposons deux options, conçues pour l’équipement d’aventure :

🚚 Option Standard (Recommandée) : 12.95 € (USD). Expédié via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Suivi complet.

🎁 Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € (USD) et plus. Expédié via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Suivi de base.

Note : Le traitement de la commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant expédition. Les délais sont en jours ouvrables (du lundi au vendredi).

R : Nous livrons partout dans le monde, à l’exception de quelques zones logistiques très éloignées (certaines régions d’Asie et zones isolées). Le calculateur en caisse vous confirmera l’éligibilité.

Pour les commandes hors des États-Unis, des droits de douane et taxes à l’importation peuvent être appliqués par les autorités de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix. Nous déclarons toujours la valeur réelle des marchandises pour une transparence totale.

R : Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre son voyage depuis notre entrepôt jusqu’à votre porte d’exploration.

R : C’est notre expertise ! Les équipements spécialisés (skis, fixations, pulkas, matériel de bikepacking) sont emballés par notre équipe avec un soin particulier, en utilisant des matériaux protecteurs adaptés pour les protéger durant tout le transit, quelles que soient les conditions.

R : La confiance est essentielle dans l’aventure. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception pour initier un retour. Contactez simplement notre service client à [email protected] pour obtenir les instructions. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de l’équipement qui vous accompagnera en terrain nordique.

R : Dans ce cas rare, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant des photos du colis et de l’article endommagé, ainsi que votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qu’il s’agisse d’un envoi de pièce de rechange, d’un remplacement ou d’un remboursement.